Modalidad: E-learning                Área: Servicio a las Personas             Horas: 16 Horas

Objetivo General

Entender la metodología teórica-práctica para una efectiva auditoría interna, a fin de detectar mejoras que aporten valor real y medible en los sistemas de gestión de la calidad implementados en los organismos técnicos de capacitación (Otec) basado en la norma NCh2728:2015.

Objetivo Específico 

Poder programar, planificar, ejecutar, seguir y cerrar auditorías internas de calidad en organismos técnicos de capacitación (Otec).

Contenido

• Introducción
• Desarrollo de la norma NCh2728:2015
  • Apartado 4: Sistema de Gestión de la Calidad
  • Apartado 5: Responsabilidad de la Dirección
  • Apartado 6: Gestión de los Recursos
  • Apartado 7: Realización del Servicio de Capacitación
  • Apartado 8: Medición, Análisis y Mejora
• Consideraciones del Asesor-Relator para una implementación.
• Examen final.
• Certificado.

Modalidad: E-learning                Área: Servicio a las Personas             Horas: 36 Horas

Objetivo General

Conocer y entender la norma NCh2728:2015 en sus distintos apartados, cómo se interpreta cada uno de ellos y su metodología de implementación, forma y acción de cumplimiento.

Contenido

• Introducción
• Antecedentes generales norma NCh  2728:2015
• Desarrollo de la norma NCh2728:2015
  • Apartado 4: Sistema de Gestión de la Calidad
  • Apartado 5: Responsabilidad de la Dirección
  • Apartado 6: Gestión de los Recursos
  • Apartado 7: Realización del Servicio de Capacitación
  • Apartado 8: Medición, Análisis y Mejora
• Consideraciones del Asesor-Relator para una implementación.
• Examen final
• Certificado

Modalidad: E-learning                Área: Servicio a las Personas             Horas: 36 Horas

Objetivo General

Al finalizar el curso, el participante será capaz de implementar técnicas de trabajo en equipo.

Objetivos Específicos

• Identificar la comunicación verbal y no verbal, gestos y lenguaje subliminal, empleados por los trabajadores.
• Reconocer la importancia del proceso de comunicación y las óptimas relaciones interpersonales y motivación de los trabajadores.
• Utilizar la inteligencia emocional en las relaciones interpersonales de manera que sea un aporte en el proceso de comunicación entre los trabajadores.
• Aplicar metodologías actualizadas en el trabajo en equipo e introducirla en los integrantes de cada uno de los equipos de trabajo de la empresa.

• Contenido
• Introducción
• 4 Módulos teóricos / prácticos
• Examen por módulos
• Certificado digital

Modalidad: E-learning                Área: Servicio a las Personas             Horas: 36 Horas

Objetivo General

Al finalizar el curso, el participante será capaz de aplicar técnicas de supervisión en su equipo de trabajo según objetivos de trabajo y tareas establecidas por la organización.

Objetivos Específicos

• Identificar el rol del supervisor, sus funciones, diferencias y características comunes en la empresa.
• Reconocer la importancia del liderazgo en la supervisión de equipos de trabajo.
• Aplicar técnicas de supervisión de acuerdo a los objetivos del equipo de trabajo.

• Contenido
• Introducción
• 3 Módulos teóricos / prácticos
• Examen por módulos
• Certificado digital

Modalidad: E-learning                Área: Servicio a las Personas             Horas: 36 Horas

Objetivo General

Al finalizar el curso, el participante será capaz de aplicar técnicas de servicio al cliente con enfoque en la calidad del servicio y de acuerdo al tipo de cliente.

Objetivos Específicos

• Identificar los elementos de un servicio orientado al cliente a nivel organizacional.
• Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud.
• Aplicar técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente.
• Aplicar técnicas de manejo de clientes difíciles y de situaciones especiales de acuerdo a estrategia comercial y de servicio al cliente de la empresa.

Contenido

• Introducción
• 4 Módulos teóricos / prácticos
• Exámenes por módulos
• Certificado digital

Modalidad:  E-learning               Área: Servicio a las Personas              Horas: 36 Horas

Objetivo General

Al finalizar el curso, el participante será capaz de emplear técnicas de coaching empresarial en su área de trabajo.

Objetivos Específicos

• Identificar el coaching empresarial, como integración y fomento de una adecuada cultura en la organización.
• Reconocer el coaching empresarial como una forma de alinear las metas personales a las metas de la empresa.
• Emplear el desarrollo del factor humano en el desarrollo de los equipos de trabajo en la organización.
• Utilizar técnicas de comunicación como factores de cambios organizacionales.

Contenido

• Introducción
• 4 Módulos teóricos / prácticos
• Examen final
• Certificado