Modalidad: E-learning Área: Servicio a las Personas Horas: 36 Horas
Objetivo General
Al finalizar el curso, el participante será capaz de aplicar técnicas de servicio al cliente con enfoque en la calidad del servicio y de acuerdo al tipo de cliente.
Objetivos Específicos
- Identificar los elementos de un servicio orientado al cliente a nivel organizacional.
- Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud.
- Aplicar técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente.
- Aplicar técnicas de manejo de clientes difíciles y de situaciones especiales de acuerdo a estrategia comercial y de servicio al cliente de la empresa.
Contenido
- Introducción
- 4 Módulos teóricos / prácticos
- Exámenes por módulos
- Certificado digital
